Help Desk Especializado para ISPs

Suporte técnico que
fala a língua do seu provedor

Atendimento N1, N2 e massivos, além de comercial, financeiro, retenção, vendas e ativação — operando direto nas plataformas que seu time já usa.

N1+N2 Suporte especializado
7 Setores atendidos
100% Integrado ao seu sistema
// Sobre a PingDesk

O help desk que
provedores precisavam

A PingDesk é uma central de suporte dedicada exclusivamente a provedores de internet. Entendemos os bastidores da sua operação porque vivemos essa realidade.

Com uma equipe treinada e experiente, atuamos diretamente nas plataformas já utilizadas pelo seu time, garantindo comunicação fluida e alto nível técnico no atendimento.

Assumimos o seu suporte com excelência, do primeiro contato à falha massiva.

Conhecimento técnico real

Equipe com profundo conhecimento em infraestrutura de provedores

Respostas ágeis

Sem enrolação. Soluções rápidas porque tempo é link no ar

Integração total

Trabalhamos direto nas suas plataformas com comunicação fluida

Acompanhamento contínuo

Você acompanha a operação com indicadores e relatórios

Cobertura completa, do
primeiro contato à falha massiva

Nível 1

Atendimento sem acesso ao roteador

Orientação de teste de velocidade, falta de conexão e reinicialização do roteador no local. Inclui assuntos comerciais (coleta de dados e solicitações), pré-venda (coleta de informações para retorno do time de vendas) e financeiros (envio de boletos).

Nível 2

Atendimento técnico com acesso ao roteador

Alterações de canal, reinicialização via interface, testes de ping/tracert, alteração de senha e demais configurações remotas.

Massivos

Falhas gerais ou regionais

Atendimentos sem acesso ao cadastro do cliente, voltados a falhas gerais ou regionais, como rompimentos e quedas de larga escala.

O que fazemos
pela sua operação

Comercial

01
  • Ofertas de upgrade quando o uso é desproporcional ao plano
  • Reversões de downgrade quando possível
  • Abertura de acionamentos de mudança de endereço
  • Processos de troca de titularidade

Financeiro

02
  • Envio de boletos e confirmação de baixa após comprovante
  • Esclarecimento de dúvidas sobre valores de faturas
  • Desbloqueio manual do contrato
  • Acordos de parcelamento de fatura
  • Inclusão de upgrade e downgrade
  • Troca de data de vencimento

CS

03
  • Entendimento do motivo do cancelamento
  • Reversão do cancelamento em casos possíveis

Suporte

04
  • Solução de lentidão, quedas e falta de conexão
  • Geração de OS quando necessário
  • Monitoramento da rede para confirmar falhas gerais
  • Acionamento da equipe técnica externa plantonista
  • Suporte para SVA

Qualidade

05
  • Atenção especial a clientes com acionamentos recorrentes, para solucionar a falha de forma definitiva ou orientar em caso de mau uso

Vendas

06
  • Coleta de informações
  • Confirmação de dados na base
  • Geração do cadastro
  • Envio de termo para assinatura
  • Agendamento e reagendamento de instalação

Ativação

07
  • Exclusão e provisionamento de ONU

Monte o atendimento
sob medida para seu provedor

Conte como é a sua operação e enviamos uma proposta adequada ao seu volume e às suas necessidades.

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✓ Atendimento N1+N2 pronto
✓ Comercial, financeiro e vendas
 
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